ปรกติเรามักจะพูดกันว่ามีเทคนิคอะไรบ้างที่จะทำให้เกิด Engagement มากขึ้น ทำให้คนแชร์มากขึ้น ฯลฯ แต่อย่างไรก็ตาม สิ่งที่แบรนด์ล้วนอยากได้จากการทำการตลาดคือการทำให้ผู้บริโภคและกลุ่มเป้า หมายจดจำแบรนด์ได้ ซึ่ง Social Media เองก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือนั้น (และนั่นน่าจะเป็นอีกหนึ่ง WHY ที่สำคัญว่าคุณทำ Social Media กันไปทำไม)
ทีนี้เพื่อจะตอบโจทย์ในเรื่องการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำบน Social Media ได้นั้น ก็จำเป็นต้องมีแนวทางที่คนวางแผน Social Media ควรจะรู้ ซึ่งบล็อกล่าสุดของ Canva เองก็มีการวมแนวทางสำคัญๆ ซึ่งผมว่าเข้าใจง่าย ไม่ยาก และสำคัญอยู่ทีเดียว
1. ใช้สีที่บ่งบอกตัวตนของแบรนด์
แน่นอนว่าสิ่งที่คนจะจดจำได้เร็วคือ “ภาพ” หรือสิ่งที่คน “เห็น” ซึ่งตัวสีนี่เองก็เป็นหนึ่งในการแสดงออกถึงตัวตนของแบรนด์ที่ทำให้คนจดจำได้ แน่นอนว่าในการออกแบบแบรนด์ดังๆ นั้นมีการคิดและวิเคราะห์เรื่องของสีนี้อย่างดี เพราะแต่ละสีก็มีความหมายและเชื่อมโยงกับความรู้สึกที่แตกต่างกัน อย่างเช่นสีแดงของ Coke นั้นก็แสดงถึงความตื่นเต้น (ซึ่งแน่นอนว่าคุณจะรู้สึกนึกถึงโค้กในหลายๆ โมเมนต์โดยไม่รู้ตัว)
เมื่อเป็นเช่นนี้แล้ว คุณจำเป็นต้องเลือกสีที่จะใช้เป็นสีหลักในการสื่อสารตัวแบรนด์ของคุณบนโลกออ นไลน์ให้ดี เพราะนั่นคือสิ่งที่คนเห็นจะจดจำและเชื่อมโยงสิ่งเขาเห็นเข้ากับความรู้สึก ของเขา
2. มีความต่อเนื่องอยู่เสมอ
ประเด็นที่ผมมักพูดอยู่เสมอๆ คือการเปิด Social Media นั้นไม่ใช่เรื่องยาก (เปิด Facebook Page ใช้เวลาน้อยกว่า 5 นาทีอีก) แต่การจะทำให้มันอยู่อย่างยั่งยืนเป็นเรื่องยาก เพราะมันจำเป็นต้องมีความต่อเนื่องอยู่เสมอ
ลองคิดง่ายๆ ว่าถ้าเพื่อนคุณขยันอัพเดทบน Facebook / Twitter อยู่บ่อยๆ คุณก็จะรู้สึกใกล้ชิดและเข้าถึงเขามากขึ้น ผิดกับเพื่อนบางคนที่นานๆ โผล่มาที หรือแทบไม่เคยเห็นเลย คุณก็อาจจะรู้สึกห่างเหินกับเขาในโลกออนไลน์ เช่นเดียวกันว่าบรรดาแบรนด์ที่พยายามจะใช้ช่องทาง Social Media เพื่อสร้างสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายให้เป็นที่จดจำนั้นก็ต้องพยายามคง “ความสม่ำเสมอ” และ “คงเส้นคงวา” ไว้อยู่ตลอด
และการบอกว่า “สม่ำเสมอ” ไม่ใช่แค่การโพสต์อะไรเฉยๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสารและข้อความต่างๆ เองก็ต้องคงเส้นคงวาด้วย เพราะยิ่งคุณย้ำและคงเส้นคงวากับประเด็นที่คุณพูดมากแค่ไหน คนก็จะเริ่มจำตัวคุณในแบบนั้นได้ยังไงล่ะครับ (นั่นเลยทำให้ Content Strategy ถึงสำคัญมากยังไงล่ะครับ)
3. ใช้ Logo ที่บ่งบอกถึงความเป็นคุณ
ในขณะที่ข้อแรกเราพูดถึงเรื่องของสีกัน อีกหนึ่งสิ่งที่คนจะจดจำได้ดีคือตัว Logo ของแบรนด์คุณ ข้อนี้อาจจะเป็นเรื่องไม่ยากของบรรดาแบรนด์ที่มาจากต่างประเทศ แต่สำหรับแบรนด์หรือร้านค้าของไทยเองอาจจะต้องคิดเป็นพิเศษ เพราะโลโก้นี้แหละที่เป็นอีกหนึ่งสิ่งซึ่งสร้างการจดจำ / ความคาดหวังกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้
4. Less is More
การทำเยอะไม่ใช่ว่าจะเวิร์คเสมอไป เช่นเดียวกับการโพสต์เยอะๆ อัพเดทแยะๆ จนล้นทะลัก Timeline อาจจะไม่ใช่สูตรที่ดีนักเพราะอาจจะสร้างความรำคาญให้กับคนเว้นแต่คอนเทนต์ ของคุณจะเจ๋งจริงเท่านั้น
เมื่อเป็นเช่นนี้ การทำการสื่อสารบน Social Media จึงควรคำนึงถึง “คุณภาพ” มากกว่า “ปริมาณ” เป็นหลัก
5. เป็นมนุษย์
ผมเชื่อว่าข้อนี้เป็นหนึ่งในสิ่งที่นักการตลาดดิจิทัลพูดกันเยอะมาก (แต่จะเข้าใจกันไหมก็อีกเรื่อง) การบอกว่า “เป็นมนุษย์” นั้นมีการตีความค่อนข้างหลากหลายเช่นเดียวกับวิธีการ แน่นอนว่าจุดเริ่มต้นไอเดียของมันคือการที่หากแบรนด์มีเป็นธรรมชาติเหมือน มนุษย์ เช่นการพูดคุย การโต้ตตอบ การแสดงความคิดเห็น มันก็ทำให้ตัวแบรนด์มีโอกาสได้รับความเชื่อถือและยอมรับจากกลุ่มเป้าหมายมาก ขึ้นกว่าเดิม ส่วนวิธีของแต่ละแบรนด์ก็แตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็นการพูดแบบมุกตลก การเขียนบล็อก ฯลฯ ซึ่งก็คงแล้วแต่เทคนิคของแต่ละคนแหละครับ
ผมว่า 5 ข้อนี้น่าจะเป็นหัวใจที่เข้าใจกันได้ไม่ยาก และควรระลึกกันไว้ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่านี่คือไอเดียตั้งต้นที่คุณต้องไปประยุกต์และหาสูตรบริหารจัดการใน แบบของคุณที่ตอบโจทย์ธุรกิจให้ได้ด้วยล่ะครับ ^^
http://www.nuttaputch.com/5-social-media-tips-to-make-brand-remarkable/
